社内システムやネットワークにおける障害発生時に、原因と対応策を記録し、上長や関係部署に報告するための文書テンプレートです。
システム停止や業務影響を引き起こした場合に、原因の特定、対応策、今後の防止策を明確に記載することで、再発防止と業務継続性を確保する目的で作成されます。Word形式で無料ダウンロードが可能です。
■顛末書の利用シーン
・ネットワーク障害が発生した際の報告(例:サーバ負荷増大によるLAN停止)
・システムダウンによる業務影響の説明(例:業務システムの長時間停止)
・ITインフラの強化に伴う報告(例:サーバ増設や負荷分散対策の導入)
・技術的トラブルの再発防止策の共有(例:アクセス制限やサーバ管理強化)
■利用・作成時のポイント
<不具合の原因を明確に記載>
「サーバ負荷増大によりビジー状態となり、社内LANが停止」といった具体的な状況を記録する。
<対応策と再発防止策を記載>
「サーバの増設およびアクセス制御の強化を実施」といった、実施済みおよび今後の対策を明記する。
<業務影響と改善計画を示す>
「今後は障害発生時の対応フローを整備し、影響を最小限にする」など、具体的な改善策を提示する。
■テンプレートの利用メリット
<システムトラブルの早期解決>
原因分析と対応策を文書化することで、迅速な問題解決につなげる。
<再発防止と業務継続の強化>
同様のトラブルが再発しないよう、対策を明確化し、業務の安定性向上につなげる。
<組織全体のITリスク管理が向上>
社内のITガバナンスを強化し、システム運用の透明性を確保できる。
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