実践的なヒアリング手法を豊富な対話例とともに解説した、コンサルタントや業務改善に取り組む方々、必携のガイドブックです。
〔本ガイドの特徴〕
実践的な質問技法や、クライアントとの信頼関係構築のコツを、実際の会話形式で学べます。
〔状況別の対応シナリオ〕
製造業、金融機関、小売業、IT企業、医療機関など、業界別の特徴を踏まえたヒアリングの進め方を詳しく解説。各業界特有の課題や注意点も盛り込んでいます。
〔トラブル対応集〕
「キーパーソンが途中退席」「予想外の重大な問題が発覚」「部門間の対立」など、実際のヒアリングでよくある困難な状況への対応方法を、具体的な会話例とともに紹介しています。
1.対象読者
- コンサルティング企業の新人・若手コンサルタント
- 社内の業務改善担当者
- プロジェクトマネージャー
- 顧客折衝の機会が多い方
2.収録内容:
- 事前準備から当日の進行まで
- 業界別ヒアリングシナリオ
- 困難な状況への対応例
- 効果的な質問技法
- フォローアップの具体例
- トラブルシューティング
- 実践的な対話例多数
適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。
【主要タイトル】
〔主要章立て〕
プロローグ:ヒアリング前の準備
第1章:初回訪問シナリオ
第2章:現状把握フェーズ
第3章:課題抽出フェーズ
第4章:改善ニーズの把握
第5章:困難な状況への対応
第6章:クロージング
第7章:特殊状況への対応シナリオ集
第8章:フォローアップシナリオ
第9章:トラブルシューティング集
第10章:応用テクニック集
ロールプレイシナリオ集の主要シーン
製造業での業務改善ヒアリング
金融機関での業務改善ヒアリング
小売業での業務改善ヒアリング
IT企業での業務改善ヒアリング
医療機関での業務改善ヒアリング
トラブルシューティングの主要項目
困難な状況のシミュレーション
複雑な人間関係への対応
技術的な課題への対応
時間管理の課題
フォローアップの課題への対応
高度な状況対応
エピローグ成功のための心得
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