本マニュアルは、企業の顔とも言える代表電話対応のマニュアルの雛型です。 ビジネスの世界において、電話対応は単なる情報伝達の手段ではありません。 それは企業の印象を左右し、ビジネスチャンスを創出する重要な接点と考えます。 本マニュアルは、この重要性を深く理解し、幅広い状況に適切に対応できる汎用的なガイドラインとなるよう努めました。 基本的な応対から困難な状況への対処まで、幅広いシナリオを網羅し、具体的な例を盛り込んでいます。 皆様のビジネスのお役に立てば幸いです。 〔目次〕 1.電話に出る際の基本事項 　1.1 迅速な応答 　1.2 明瞭で丁寧な言葉遣い 　1.3 会社名と自己紹介 2.相手の用件を確認する 　2.1 相手の情報確認 　2.2 用件の確認 3.適切な対応を行う 　3.1 担当者・部署への取り次ぎ 　3.2 担当者不在時の対応 　3.3 緊急時の対応 4.丁寧な言葉遣いを心がける 　4.1 適切な敬語の使用 　4.2 相手の立場に立った対応 　4.3 クッション言葉の活用 5.電話を切る際の注意点 　5.1 要件解決の確認 　5.2 今後のアクションの明確化 　5.3 礼儀正しい電話の終了 6.電話対応後の処理 　6.1 速やかな引き継ぎ 　6.2 電話記録の作成 　6.3 フォローアップの実施 7.困難な顧客対応 　7.1 モンスタークレーマーへの対応 　7.2 不当要求への対応 　7.3 予防と対策

- 件

近年、カプセルトイ（ガチャガチャ）市場は急速に拡大しており、日本国内だけでなく、海外でも人気を集めています。 2023年の国内市場規模は約5,000億円に達し、今後も成長が見込まれています。 この成長に伴い、カプセルトイの設置場所も多様化し、従来の商業施設や駅前だけでなく、観光地やテーマパーク、さらにはオフィスビルなど、様々な場所で見かけるようになりました。 このような市場拡大と設置場所の多様化により、カプセルトイの設置・運営を専門業者に委託するケースが増加しています。 施設所有者にとっては新たな収益源となり、専門業者にとっては事業拡大の機会となるため、win-winの関係を構築できる魅力的なビジネスモデルとなっています。 しかし、この関係を適切に管理し、トラブルを防ぐためには、明確な契約内容の取り決めが不可欠です。 本契約書雛型は、カプセルトイの設置・運営委託に特化した内容となっております。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（契約期間） 第3条（手数料） 第4条（商品の選定） 第5条（メンテナンス業務） 第6条（集金） 第7条（カプセルトイ補充） 第8条（反社会的勢力の排除） 第9条（協議事項）

- 件

高齢化社会の進展に伴い、高齢者向けサービスの需要が急増しています。しかし、高齢者を対象とするサービスには、一般的なサービスとは異なる配慮が必要であったり、また法的リスクが存在します。 高齢者向けサービスの特殊性として、例えば、「身体機能・認知機能の低下への配慮」等が挙げられます。本「【改正民法対応版】高齢者に対する有償送迎サービス利用規約」は、これらの高齢者向けサービス特殊性に対応し、法的リスクを最小限に抑えつつ、利用者の安心と信頼を得られるよう起案しております。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（サービス内容） 第3条（利用資格） 第4条（利用申込） 第5条（利用料金） 第6条（安全管理） 第7条（個人情報の取り扱い） 第8条（禁止事項） 第9条（免責事項） 第10条（サービスの変更・中止） 第11条（規約の変更） 第12条（解約） 第13条（反社会的勢力の排除） 第14条（準拠法・管轄裁判所）

- 件

本「【改正民法対応版】高齢者に対する有償送迎サービス業務委託契約書」は、高齢化社会における移動支援の重要性から、ますます需要が高まっている有償送迎サービスの適切な運営を支援するために作成した雛型です。 近年、高齢者の外出支援は、単なる移動手段の提供にとどまらず、生活の質の向上や社会参加の促進といった広範な社会的意義を持つようになっています。一方で、このようなサービスの提供には、安全性の確保、個人情報の保護、適切な運行管理など、多岐にわたる責任と義務が伴います。 本雛型は、このような背景を踏まえ、サービス提供者（委託者）とサービス実施者（受託者）の間で、責任の所在を明確にし、安全で信頼性の高いサービス提供を可能にすることを目的としています。 改正民法に対応し、最新の法的要件を満たしつつ、実務的な観点からも使いやすい内容となっています。特に、道路運送法などの関連法規への準拠、個人情報保護法の遵守、反社会的勢力の排除など、現代社会において重要視される事項を網羅しています。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（委託業務の内容） 第3条（法令遵守） 第4条（委託期間） 第5条（報酬） 第6条（設備・車両） 第7条（保険） 第8条（運転者の選任） 第9条（安全管理） 第10条（個人情報の保護） 第11条（秘密保持） 第12条（再委託の禁止） 第13条（損害賠償） 第14条（契約の解除） 第15条（反社会的勢力の排除） 第16条（協議事項） 第17条（管轄裁判所）

- 件

本「【改正民法対応版】テナント募集等に関する業務委託契約書」は、不動産所有者（委託者）が不動産業者（受託者）にテナント募集等の業務を委託する際に使用する契約書の雛型です。 不動産の賃貸経営において、適切なテナントを見つけ、効率的に物件を運営することは非常に重要です。しかし、テナント募集や物件管理には専門的な知識やノウハウが必要となるため、多くの不動産所有者はこれらの業務を専門の不動産業者に委託しています。 本雛型は、このような委託関係を法的に明確化し、両者の権利と義務を定めるものです。主な内容として、委託業務の具体的な範囲、報酬の計算方法と支払い条件、契約期間、秘密保持義務、個人情報の取り扱いなどが含まれています。 また、昨今の社会情勢を反映し、反社会的勢力の排除条項や個人情報保護に関する条項が詳細に規定されています。これにより、健全な取引関係の維持と、個人情報の適切な管理が期待できます。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（委託業務の内容） 第3条（委託期間） 第4条（報酬） 第5条（善管注意義務） 第6条（再委託の禁止） 第7条（報告義務） 第8条（秘密保持） 第9条（個人情報の取扱い） 第10条（損害賠償） 第11条（契約の解除） 第12条（反社会的勢力の排除） 第13条（協議事項） 第14条（管轄裁判所）

- 件

M&Aマッチングサービスを開始する際、利用規約は非常に重要です。利用規約はサービス提供者とユーザー双方の権利義務関係を定め、トラブル防止や円滑なサービス運営に欠かせないためです。しかし、法律知識が必要となるため、作成するのは容易ではありません。 当雛型は、M&Aマッチングサービスの運営実務に即して、必要となる主要条項を過不足なく盛り込んだ利用規約の雛型です。 本雛型をベースとして、貴社のサービス特性に合わせて修正を加えるだけで、実態に即した実用的な利用規約を効率的に作成できます。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（定義） 第2条（サービスの内容） 第3条（登録） 第4条（手数料） 第5条（機密保持） 第6条（知的財産権） 第7条（禁止行為） 第8条（反社会的勢力の排除） 第9条（免責） 第10条（利用停止・登録抹消） 第11条（規約の変更） 第12条（準拠法・管轄裁判所）

- 件

本書式は、小売店向けの多言語対応返品ポリシーの雛型です。 日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語の5言語に対応しており、幅広い顧客層を持つ店舗での使用に最適です。 この雛型には、返品期限、返品条件、返品方法、返金方法など、返品対応に必要な重要事項が全て含まれています。 各言語版の内容は全て同一であり、日本語版を元に各言語に翻訳されているため、言語間の整合性も取れています。 また、雛型にはあらかじめ返品対象外となる商品カテゴリーの例も記載されていますが、各店舗の実情に合わせて自由に編集することが可能です。 適宜ご編集の上で、外国人観光客の受入れ態勢の整備にお役立て頂ければと存じます。

- 件

近年、企業経営においてウェルビーイング（従業員の心身の健康と幸福）の重要性が高まっています。従業員のウェルビーイングを高めることは、生産性の向上や離職率の低下、企業イメージの向上など、様々な観点から企業の持続的成長に寄与すると考えられています。 しかし、ウェルビーイング経営を実践するためには、明確な方針と具体的な施策が不可欠です。本雛型は、そのような企業のニーズに応えるべく、ウェルビーイング推進方針の策定をサポートするツールです。 本雛型は、目的、基本方針、具体的施策、推進体制の4つのセクションで構成されています。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。

- 件

不動産の売却を進める際、売主と媒介者の関係を明確に定めておくことが、円滑な売却とトラブル防止のために非常に重要です。 委任契約書は、売主である委任者と媒介者である受任者の権利義務関係を明文化し、売却プロセスにおける両者の役割を明らかにする契約書であり、不動産売買における必須書類の一つといえます。 本雛型は、2020年4月に施行された改正民法に対応した委任契約書の雛型です。改正民法では、委任契約に関する規定が大幅に見直され、委任者及び受任者の義務や報酬請求権などについてより詳細に定められました。本雛型は、こうした改正民法の内容を踏まえて作成されており、法的な整合性と信頼性の高い内容となっております。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（委任事項） 第2条（本物件の表示） 第3条（売却価格の決定） 第4条（報酬） 第5条（契約期間） 第6条（善管注意義務） 第7条（報告義務） 第8条（契約の解除） 第9条（契約の変更）

- 件

本書式は、ビルオーナー（委任者）がビル管理会社（受任者）にビルの管理業務を委任する際に使用する「【改正民法対応版】ビル管理委任契約書」の雛型です。 ビルの管理業務を外部に委託する際、委任者と受任者の間で交わす契約は非常に重要です。両者の権利義務関係を明確に定め、トラブルを未然に防ぐ必要があります。 しかし、契約書の作成は煩雑で時間がかかるものです。そこで本書式では、ビル管理委任契約に必要な項目を網羅し、雛型化しました。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（委任事項） 第2条（委任事務の処理） 第3条（報告義務） 第4条（費用の前払い及び償還） 第5条（再委託） 第6条（報酬） 第7条（契約期間） 第8条（中途解約） 第9条（損害賠償） 第10条（守秘義務） 第11条（反社会的勢力の排除） 第12条（協議事項）

- 件

昨今、リフォームサービス市場の拡大に伴い、サービスを提供する事業者が増加傾向にあります。 それと同時に、事業者と顧客との間のトラブルも増加の一途を辿っております。 トラブルを防止し、円滑なサービス提供を実現するためには、適切な利用規約の整備が必要不可欠です。 しかしながら、法律知識の不足から、利用規約の作成に苦慮する事業者も多いのが現状です。 当事務所では、そのようなリフォームサービス事業者様のニーズに応えるべく、本「【改正民法対応版】リフォームサービス利用規約」の雛型を作成いたしました。 本雛型は、リフォームサービス業界の実情を踏まえ、関連法令への対応はもとより、実際のトラブル事例を詳細に分析し、事業者様に必要な条項を網羅的に盛り込んでおります。 出張・訪問型サービスの特性を考慮した規定内容となっており、業界特有の事情にも十分に配慮したものとなっています。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（適用範囲） 第2条（サービスの内容） 第3条（申込方法） 第4条（利用者の義務） 第5条（料金及び支払方法） 第6条（禁止事項） 第7条（サービスの中断・停止） 第8条（免責事項） 第9条（個人情報の取扱い） 第10条（反社会的勢力の排除） 第11条（規約の変更） 第12条（権利義務の譲渡禁止） 第13条（分離可能性） 第14条（準拠法及び管轄裁判所）

- 件

委任者から委任された事務行為を適切に遂行するための「【改正民法対応版】委任行為受託誓約書」の雛型です。 受託業務の内容、遂行方法、守秘義務、個人情報保護、法令遵守、報告義務、過失解除、損害賠償について網羅的に規定しています。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（受託業務の内容） 第2条（受託業務の遂行） 第3条（守秘義務） 第4条（個人情報の保護） 第5条（法令の遵守） 第6条（委任者への報告） 第7条（過失による解除） 第8条（損害賠償）

- 件

アニメーション作品のゲーム化を行う際に、権利者とゲーム開発会社の間で締結する「【改正民法対応版】（アニメーション作品を原作としたゲームの開発を行うための）ゲーム化権許諾契約書」の雛型です。 近年、人気アニメーション作品を原作としたゲームアプリが数多くリリースされており、その市場規模は年々拡大しています。ゲーム化にあたっては、原作の著作権者からゲーム開発・配信・運営に関する権利を適切に取得することが不可欠です。しかし、権利関係が複雑であったり、取り決めが不明確だったりすると、後にトラブルに発展するリスクがあります。 本雛型は、アニメ作品の権利者とゲーム開発会社が、ゲーム化許諾における重要事項を漏れなく取り決めるための指針となります。許諾の対象となる権利範囲、許諾地域・期間、ロイヤリティの料率と支払い方法など、契約の根幹をなす事項を明文化しています。また、知的財産権の帰属、二次使用の取り扱い、瑕疵担保責任、秘密保持義務など、権利関係を明確化するための条項も盛り込んでいます。 本雛型を活用いただくことで、アニメーション作品のゲーム化を円滑に進めるとともに、権利関係のトラブルを未然に防止することができます。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条 定義 第2条 許諾内容 第3条 許諾対価 第4条 許諾の制限 第5条 知的財産権の帰属 第6条 二次使用に関する権利処理 第7条 瑕疵担保責任 第8条 表明保証 第9条 秘密保持 第10条 不可抗力 第11条 解除 第12条 損害賠償 第13条 反社会的勢力の排除 第14条 存続条項 第15条 協議事項 第16条 準拠法及び管轄

- 件

採石権の設定には、土地所有者と採石事業者の間で「採石権設定契約書」を交わすことが不可欠です。 しかし、契約書の作成には法律知識が必要で、専門家でなければハードルが高いものです。そこで、本「【改正民法対応版】採石権設定契約書」の雛型をご利用されてはいかがでしょうか。 採石場所や期間、対価といった基本的な事項はもちろん、原状回復義務や損害賠償責任など、トラブル防止のための規定も定めています。 さらに、昨今重要性が増している反社会的勢力の排除条項も盛り込んでおり、土地所有者と採石事業者の権利義務関係を明確に定め、トラブルを未然に防止します。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（採石権の内容） 第3条（対価の支払） 第4条（採石方法の制限） 第5条（調査及び報告） 第6条（採石区域の変更） 第7条（権利の譲渡等の禁止） 第8条（原状回復） 第9条（契約の解除） 第10条（期間満了後の措置） 第11条（損害賠償） 第12条（有益費等の放棄） 第13条（遅延損害金） 第14条（反社会的勢力の排除） 第15条（秘密保持） 第16条（協議解決） 第17条（管轄裁判所）

- 件

本雛型は、企業や組織において社員向けにサイバー犯罪防止の注意喚起を行うための文書雛型です。昨今の巧妙化するサイバー脅威に対し、社員一人一人の意識向上と適切な対応を促すことを目的としています。 本雛型の主な内容は以下の通りです。 １．不審なメールへの対処法 ２．パスワード管理のベストプラクティス ３．ソフトウェアのセキュリティ対策 ４．機密情報の取り扱い方法 ５．在宅勤務・モバイルワーク時の注意点 ６．問題発生時の報告・相談体制 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。

- 件

モデル撮影会の開催に必要な利用規約の英文雛型である「【参考和訳付】Model Shooting Session Terms of Use（モデル撮影会利用規約）」です。 本規約は、撮影会主催者とモデル及び参加者の三者間の権利関係を明確にし、トラブルを未然に防ぐために有用です。 参考和訳付です。 〔条文タイトル〕 Article 1 (Definitions) / 第１条（定義） Article 2 (Application of Terms of Service) / 第２条（本規約の適用） Article 3 (Submission of Identification Documents, etc.) / 第３条（身分証明書等の提出） Article 4 (Restrictions on Shooting Methods and Behavior towards Models) / 第４条（撮影方法及びモデルに対する行為の制限） Article 5 (Use of Shooting Location) / 第５条（撮影場所の利用） Article 6 (Use of Shooting Equipment) / 第６条（撮影機材の利用） Article 7 (Interruption of Service) / 第７条（本サービスの中断等） Article 8 (Handling of Work Products) / 第８条（成果物の取扱い） Article 9 (Disclaimer) / 第９条（免責） Article 10 (Exclusion of Antisocial Forces) / 第１０条（反社会的勢力の排除） Article 11 (Assignment of Rights and Obligations) / 第１１条（権利義務の譲渡等） Article 12 (Severability) / 第１２条（分離可能性） Article 13 (Governing Law and Jurisdiction) / 第１３条（準拠法及び管轄裁判所）

- 件

従業員の健康は企業の持続的な成長と発展の基盤です。健康経営の実践には、全社的な方針と施策の明文化が不可欠です。 本雛型は、健康経営の主要項目を網羅した規程の見本です。定期健康診断、メンタルヘルスケア、長時間労働の防止、感染症対策、職場環境改善、ワークライフバランス推進、健康増進活動など、健康経営の核となる条項を盛り込んでいます。 また、健康経営の推進体制として、健康経営責任者の設置や健康経営委員会の運営、取り組み状況の評価と公表、教育研修についても規定しています。 本雛型を使えば、自社の実情に合わせて健康経営規程を効率的に整備できます。法令遵守はもちろん、従業員の健康増進と生産性向上、ひいては企業価値の向上に寄与する健康経営の実現に向けて、ぜひ本雛型をご活用ください。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（適用範囲） 第3条（定期健康診断） 第4条（メンタルヘルスケア） 第5条（長時間労働の防止） 第6条（感染症対策） 第7条（職場環境の改善） 第8条（ワークライフバランスの推進） 第9条（健康増進活動の実施） 第10条（健康経営責任者） 第11条（健康経営委員会） 第12条（健康経営の評価と公表） 第13条（教育研修） 第14条（規程の改廃）

- 件

本『【参考和訳付】中国語版（簡体字・繁体字）「荷為替手形売買契約書」』は、荷為替手形を用いた売買取引を行う際に、ご利用いただける中文契約書雛型です。簡体字版と繁体字版の２版セットです。また、参考和訳も付属しています。 荷為替手形とは、売買代金の決済と引き換えに商品の受け取りを可能にする手形のことです。 売主が銀行に商品の運送証券を添付して振り出した手形を買主が引き受け、決済期日に買主が代金を支払うことで、運送証券と引き換えに商品を受け取ることができます。 このように、荷為替手形は商品の所有権と代金支払いを連動させる機能を持っており、国内外の企業間取引で広く利用されています。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（荷為替手形の内容） 第3条（決済の方法） 第4条（商品の引渡し） 第5条（契約不適合責任） 第6条（危険負担） 第7条（所有権の移転） 第8条（決済遅延の損害賠償） 第9条（秘密保持） 第10条（契約の解除） 第11条（反社会的勢力の排除） 第12条（管轄裁判所） 第13条（準拠法）

- 件

本「【参考和訳付】Contract for Sale and Purchase of Documentary Bill of Exchange（荷為替手形売買契約書 ）」は、荷為替手形を用いた売買取引を行う際に、ご利用いただける英文契約書雛型です。参考和訳も付属しています。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。 〔条文タイトル〕 Article 1 (Purpose) / 第1条（目的） Article 2 (Details of the Documentary Bill of Exchange) / 第2条（荷為替手形の内容） Article 3 (Settlement Method) / 第3条（決済の方法） Article 4 (Delivery of Goods) / 第4条（商品の引渡し） Article 5 (Liability for Non-Conformity) / 第5条（契約不適合責任） Article 6 (Risk of Loss) / 第6条（危険負担） Article 7 (Transfer of Ownership) / 第7条（所有権の移転） Article 8 (Damages for Delayed Settlement) / 第8条（決済遅延の損害賠償） Article 9 (Confidentiality) / 第9条（秘密保持） Article 10 (Termination of Contract) / 第10条（契約の解除） Article 11 (Elimination of Anti-Social Forces) / 第11条（反社会的勢力の排除） Article 12 (Jurisdiction) / 第12条（管轄裁判所） Article 13 (Governing Law) / 第13条（準拠法）

- 件

本「【改正民法対応版】荷為替手形売買契約書」は、荷為替手形を用いた売買取引を行う際に、ご利用いただける契約書雛型です。 荷為替手形とは、売買代金の決済と引き換えに商品の受け取りを可能にする手形のことです。 売主が銀行に商品の運送証券を添付して振り出した手形を買主が引き受け、決済期日に買主が代金を支払うことで、運送証券と引き換えに商品を受け取ることができます。 このように、荷為替手形は商品の所有権と代金支払いを連動させる機能を持っており、国内外の企業間取引で広く利用されています。 適宜ご編集の上でご利用いただければと存じます。2020年4月1日施行の改正民法対応版です。 〔条文タイトル〕 第1条（目的） 第2条（荷為替手形の内容） 第3条（決済の方法） 第4条（商品の引渡し） 第5条（契約不適合責任） 第6条（危険負担） 第7条（所有権の移転） 第8条（決済遅延の損害賠償） 第9条（秘密保持） 第10条（契約の解除） 第11条（反社会的勢力の排除） 第12条（管轄裁判所） 第13条（準拠法）

- 件